Especialista defende treinamento de funcionários para aumentar as vendas em lojas e varejos do Brasil
Lojas com ambiente e design bem elaborados não são suficientes para despertar o desejo de compra doconsumidor. Cada vez mais, clientes procuram serviços que supram efetivamente suas necessidades, do atendimento à compra.
A conclusão é resultado de uma pesquisa realizada com 500 consumidores de cinco regiões brasileiras, pela Vidi Shopper House, empresa especializada em avaliar experiências de compra por meio de clientes secretos.
Segundo o relatório, muitos consumidores não encontram atendentes e vendedores preparados para entender suas necessidades e, assim, se frustram com determinados produtos. Marco Flávio Cardoso, sócio-diretor da Vidi Shopper House, aponta o pouco conhecimento da equipe de vendas sobre produtos e serviços como principal falha das lojas e varejos nacionais.
“Para alcançar melhores percentuais de clientes satisfeitos, as empresas deveriam investir mais em capacitação de vendedores, do relacionamento com o consumidor às funcionalidades de seus produtos”, indica Cardoso.
O levantamento sugere ainda que o treinamento da equipe de vendas esteja baseado em cinco principais elementos: cordialidade, envolvimento, conhecimento, equilíbrio e educação.
Fonte: PEGN
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